Puis-je tout renvoyer gratuitement ?

Les produits stockés peuvent toujours être retournés gratuitement dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours. Signalez les produits à l'aide de notre formulaire de retour.

Les produits fabriqués sur mesure ou à la demande peuvent être renvoyés gratuitement si notre fournisseur l'autorise. Lorsque les retours gratuits ne sont pas autorisés par notre fournisseur, des frais peuvent être facturés pour ce retour.

Nous nous référons toujours à cette condition :
Le consommateur qui ouvre ou utilise un produit avant l'expiration du délai pendant lequel le droit de rétractation peut être exercé est réputé avoir renoncé à son droit de rétractation à l'égard de ce produit.


Comment fonctionne le droit de rétractation de 14 jours ?
Vous pouvez retourner les biens achetés, si vous le souhaitez, dans les 14 jours suivant la livraison.
Le délai de réflexion de 14 jours permet au consommateur d'évaluer l'article acheté comme dans un magasin.
 

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, intact et non utilisé. Tous les accessoires inclus, la documentation, les certificats de garantie, la copie de la facture et les matériaux d'emballage doivent être ajoutés à l'envoi de retour.
Tuinmachine Center remboursera le montant payé par le client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant le retour des produits.

Le consommateur qui ouvre ou utilise un produit avant l'expiration du délai dans lequel le droit de rétractation peut être exercé est réputé renoncer à son droit de rétractation en ce qui concerne ce produit.

Le consommateur ne pourra pas non plus exercer son droit de rétractation s'il se trouve dans l'une des autres exceptions prévues par l'article VI.53 du Code de droit économique, notamment dans le cas de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.


Quelles sont les conditions de retour ?
Les clients peuvent retourner des produits dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, à condition que les critères suivants soient remplis :
 

Afin de garantir un traitement optimal de votre demande, tout retour de produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet.

• Aucune trace d’usure, de manipulation ou d’installation ne doit être présente.

• Le produit doit être retourné exactement comme vous l’avez reçu, avec :

  • Tous les accessoires d’origine (pièces, outils, câbles, etc.)

  • La documentation fournie (manuels, notices, guides)

  • Le certificat de garantie (s’il y a lieu)

  • Une copie de la facture d’achat

  • L’emballage d’origine (intact, avec les protections et calages éventuels)

 

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces critères ou de proposer un remboursement partiel si le produit est retourné incomplet ou endommagé.

 

Frais de retour

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• Des frais sont-ils appliqués pour un retour ?
  Non. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre service, sans condition.

• Comment effectuer une demande de retour ?
  Pour toute question ou pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service client par téléphone. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous guider à chaque étape.

Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon remboursement ?
 

Le remboursement du montant payé par le client est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.

Nous nous engageons à traiter chaque retour avec rigueur et à procéder au remboursement dès que le produit a été contrôlé et jugé conforme aux conditions de retour. Notre objectif est de vous rembourser le plus rapidement possible, tout en assurant un suivi précis de chaque étape.

Est-il possible de retourner un produit sans l'emballage d'origine?
Non, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, de la documentation, des certificats de garantie et de copies de la facture. Il est essentiel que le produit soit bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.


Puis-je retourner un produit usagé dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours ?
Les consommateurs qui ouvrent ou utilisent un produit avant l'expiration du délai pendant lequel le droit de rétractation peut être exercé sont réputés avoir renoncé à leur droit de rétractation en ce qui concerne ce produit.

Toutefois, nous aimerions envisager une exception pendant ces 14 jours si le produit est encore considéré comme vendable par nos collègues.
Attention : cette exception doit toujours être approuvée par l'un de nos collègues.

Cependant, nous ne pouvons plus expédier ce produit en tant que produit neuf, mais en tant qu'article d'occasion.
Lors de l'établissement de votre déclaration, envoyez toujours des photos des signes d'utilisation.
Nous facturerons 25 % de la valeur à neuf (hors frais de retour, 7,50 euros).
Les produits endommagés en raison de leur utilisation ne seront jamais repris.


Dois-je également payer les frais de retour si j'ai reçu un article incorrect?
Non, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous verrons alors comment vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais.